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Warum Schweigen Unternehmen teuer zu stehen kommt
Studien zeigen, dass Unternehmen in Deutschland rund 10–15 % ihrer Arbeitszeit mit Spannungen, Missverständnissen und Streitigkeiten verbringen (Quelle: wirtschaftsmediation-ihk.de). Führungskräfte sind noch stärker betroffen: Sie verbringen bis zu 50 % ihrer Zeit damit, verdeckte Konflikte oder unausgesprochene Differenzen aufzufangen. Die Industrie- und Handelskammer beziffert die wirtschaftlichen Schäden auf 30 Milliarden Euro im Jahr.
Das Problem liegt selten in fehlenden Fachkenntnissen, sondern darin, dass Menschen sich nicht trauen, ehrlich miteinander zu reden.
Es gibt viele Gründe, warum Menschen es schwer haben, bestimmten Gesprächspartnern gegenüber, in bestimmten Situationen oder auch zu bestimmten Themen nicht offen und ehrlich ihre Meinung zu sagen. Geht es dir auch so? Hier sind einige Beispiele:
Angst vor negativen Folgen
Viele fürchten Ablehnung, Ärger oder sogar Nachteile für ihre Karriere. Ein Mitarbeiter denkt vielleicht: „Wenn ich das anspreche, gelte ich als schwierig.“ Eine Führungskraft wiederum sorgt sich, die Kontrolle zu verlieren.
Mangelnde Gesprächstechniken
Kaum jemand hat gelernt, heikle Themen konstruktiv anzusprechen. Statt offen zu reden, wird vermieden, getuschelt oder passiv-aggressiv reagiert. Typisch ist der Satz: „Alles gut“ – obwohl klar ist, dass es nicht so ist.
Hierarchien und Macht
In stark hierarchischen Strukturen herrscht oft die Haltung: Kritik an der Chefin oder am Chef ist illoyal. Viele schweigen lieber, anstatt als Querulant abgestempelt zu werden.
Fehlendes Vertrauen im Team
Wenn die Atmosphäre nicht sicher ist, bleiben Zweifel, Kritik oder auch neue Ideen unausgesprochen. Menschen denken dann: „Besser nichts sagen, das bringt mir nur Ärger.“
Zeit- und Erfolgsdruck
Gerade wenn Projekte unter Hochdruck laufen, wird offenes Reden oft verschoben. Das Ergebnis: Missverständnisse wachsen, bis sie explodieren.
Oftmals mangelt es in der direkten Kommunikation an OFFENHEIT. Im Folgenden habe ich dir einige Tipps für mehr Offenheit zusammengestellt, diese kannst du direkt anwenden:
Früh zuhören:
Oft hört man Zwischentöne – ein Augenrollen, ein halbes Wort. Nimm solche Signale ernst, bevor sie sich verfestigen.
Sicherheit schaffen:
Sag deinem Team klar: „Kritische Meinungen sind erwünscht.“ Erst wenn alle spüren, dass sie ohne Sanktionen sprechen dürfen, kommen die echten Themen auf den Tisch.
Fakten von Emotionen trennen:
Statt „Immer machst du…“ lieber: „Beim letzten Meeting hast du den Punkt übersprungen. Das hat mich irritiert.“
Die STATE-Methode nutzen:
- Share your facts – schildere deine Beobachtungen
- Tell your story – erkläre, wie du die Situation einschätzt
- Ask for others’ paths – lade andere Perspektiven ein
- Talk tentatively – formuliere vorsichtig
- Encourage testing – ermutige zu Gegenperspektiven
Ein gemeinsames Ziel betonen:
Etwa: „Mir ist wichtig, dass wir als Team erfolgreich sind.“
Eigene Haltung reflektieren:
Prüfe vor Gesprächen, ob du gelassen genug bist. Wer selbst innerlich kocht, wirkt selten offen.
Dranbleiben:
Schweigen verschwindet nicht nach einem Gespräch. Plane Folgegespräche ein, um Vertrauen wachsen zu lassen.
Therese Kollowik ist erfahrene Trainerin für Crucial Conversations for Mastering Dialogue® und Getting Things Done®. Seit vielen Jahren unterstützt sie Top-Manager und Managerinnen, Führungskräfte und Privatpersonen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung. Als Karriereberaterin und Life Change Coach begleitet Therese Kollowik Menschen erfolgreich durch individuelle Veränderungsprozesse.
