Crucial Conversations Buch: 7 Skills für heikle Gespräche

Tipps:

1. Was ist ein entscheidendes Gespräch
und warum ist es wichtig?

Ein entscheidendes Gespräch tritt ein, wenn Meinungsverschiedenheiten, hohe Emotionen und wichtige Ergebnisse zusammenkommen. Viele vermeiden solche Gespräche aus Angst vor Konflikten oder eskalierenden Emotionen.

Beispiel: Du musst einem Kollegen Feedback geben, weil er seine Deadlines verpasst. Statt das Gespräch zu führen, schweigst du – und die Situation verschärft sich.

Tipp: Identifiziere entscheidende Gespräche bewusst. Frag dich: “Vermeide ich gerade ein wichtiges Gespräch?” Der erste Schritt ist, das Problem anzuerkennen.

2. Mit dem Herzen beginnen:
Konzentriere dich auf das, was du wirklich willst.

Bevor du sprichst, kläre, was du wirklich erreichen möchtest. Emotionale Reaktionen lenken oft vom eigentlichen Ziel ab.

Beispiel: Du bist wütend, weil ein Mitarbeiter eine Präsentation schlecht vorbereitet hat. Statt ihm Vorwürfe zu machen, fragst du dich: “Was will ich für mich, für ihn und für unser Team?”.

Tipp: Formuliere deine guten Absichten klar. Schreibe vor dem Gespräch auf, was dir wichtig ist, und halte dich daran.

3. Sicherheit schaffen:
Ebne dir den Weg für deinen Dialog.

Menschen öffnen sich nur, wenn sie sich sicher fühlen. Sobald jemand Unsicherheit spürt, endet der Dialog.

Beispiel: Ein Vorgesetzter sagt: “Das war die schlechteste Präsentation, die ich je gesehen habe.” Der Mitarbeiter fühlt sich angegriffen und schaltet auf stur.

Tipp: Nutze Sätze wie: “Ich schätze deinen Einsatz, und ich möchte, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.” Zeige Respekt und betone Gemeinsamkeiten in der Absicht, um Vertrauen aufzubauen.

4. Meistere deine Geschichten:
Emotionen beeinflussen dich.

Unsere Emotionen werden oft durch unsere eigene Interpretation von Ereignissen beeinflusst. Das Buch nennt diese inneren Erzählungen „Geschichten“.

Beispiel: Dein Chef gibt dir kurzes Feedback und geht weiter. Deine Geschichte lautet: “Er ist unzufrieden mit meiner Arbeit.” Die Realität? Vielleicht war er einfach in Eile.

Tipp: Hinterfrage deine Geschichten. Frage dich: “Welche Fakten habe ich wirklich? Welche Beweise habe ich für meine Interpretation?”

Das klingt leichter als es ist… deshalb verraten wir die hier einen Trick, der Gold wert ist. Wenn du dir nicht sicher bist, was Fakt und was Fiktion, d.h. deine eigne kreierte Geschichte ist, halte dir folgendes vor Augen:

Ein Fakt ist: Objektiv beobachtbar und messbar!

Was, aus deiner Geschichte, ist nun wirklich Fakt?

5. Den gemeinsamen Wissenspool erweitern:
Fördere einen offenen Dialog.

Ein erfolgreicher Dialog bringt alle relevanten Informationen auf den Tisch. So entstehen fundierte Entscheidungen.

Beispiel: In einer Projektbesprechung fühlen sich einige Kollegen missverstanden und sprechen ihre Bedenken nicht aus. Das Projekt gerät ins Stocken.

Tipp: Stelle offene Fragen wie: “Gibt es Bedenken, die wir noch nicht angesprochen haben?” Sei geduldig und lade andere ein, ihre Perspektiven zu teilen.

6. „STATE“ deinen Weg: Praktiziere diese effektive Kommunikationstechnik.

Das Akronym STATE hilft, deine Meinung klar und respektvoll auszudrücken:

Share your facts (Teile deine Fakten) Beginne mit neutralen Fakten.

Tell your story (Erzähle deine Sichtweise): Teile deine Interpretation, ohne sie als absolute Wahrheit zu präsentieren.

Ask for others’ paths (Frage nach anderen Meinungen): Lade andere ein, ihre Sichtweise zu teilen.

Talk tentatively (Sprich vorsichtig): Formuliere deine Gedanken flexibel, z. B. “Ich könnte mich irren, aber…”

Encourage testing (Ermutige zum Testen): Fördere die Überprüfung von Annahmen.

Beispiel: “Ich habe bemerkt, dass wir die letzten Deadlines nicht eingehalten haben (Fakten). Das macht mir Sorgen, weil es auf Kunden unprofessionell wirkt (Sichtweise). Wie siehst du das?”

Tipp: Übe STATE im Alltag, auch in kleineren Gesprächen.

7. Handeln vereinbaren:
Gelange vom Gespräch zur Umsetzung.

Gute Gespräche enden mit klaren Abmachungen. Wer übernimmt welche Verantwortung? Bis wann? Ohne klare Vereinbarungen bleiben viele Gespräche folgenlos.

Beispiel: Nach einem Feedbackgespräch sagt dein Kollege: “Ich werde daran arbeiten.” Ohne Details bleibt unklar, was konkret gemeint ist.

Tipp: Halte schriftlich fest, was besprochen wurde. Z. B.: “Bis nächste Woche entwickelst du einen Plan, wie du die Deadlines einhältst, und wir besprechen ihn am Freitag.”