Besser verstehen, besser kommunizieren: Die Kunst des aktiven Zuhörens

Warum fällt uns aktives Zuhören schwer?

Wenn diese Vorteile offensichtlich und klar sind, warum fällt es uns schwer „aktiv zuzuhören“? Ein Grund liegt darin, dass es an unserem eigenen Willen liegt unser Gegenüber wirklich verstehen zu wollen. Es erfordert Konzentration und Empathie, da der Zuhörer nicht nur Worte akustisch aufnimmt, sondern auch nonverbale Signale wie Körpersprache, Gestik und Mimik, Tonlage, Wortwahl u.s.w. interpretiert und nicht zuletzt auch die Emotionen des Gesprächspartners. (Quelle: Karrierebibel) ​

Eine interessante Statistik aus der Kommunikationsforschung besagt, dass die meisten Menschen nur 25% des Gehörten tatsächlich aufnehmen und verarbeiten. „Aktives Zuhören“ kann diese Quote erheblich verbessern. Doch wie kann ich die Kernbotschaft meines Gegenübers „verstehen“, wenn er oder sie sie mir nicht mitteilt oder ich sogar gegenteiliger Meinung bin und eigentlich widersprechen möchte?

Hindernisse beim Zuhören und wie Du sie
überwinden kannst

Die Schwierigkeit des aktiven Zuhörens liegt oft darin, dass Ablenkungen, die eigene Agenda oder eine blockierende innere Haltung und Zielverfolgung stören. Viele Menschen konzentrieren sich während eines Gesprächs bereits auf die Antwort, die sie als nächstes geben wollen, um ihren eigenen Stadtpunkt zu vertreten, statt zunächst einmal nur vollständig zuzuhören. Techniken wie bewusster Blickkontakt, offene Körpersprache und die Vermeidung von Unterbrechungen können helfen, diese Hürden zu überwinden. Die Skills aus Crucial Conversations zeigen dir bestimmte Techniken un eine „Aktives-Zuhören-Skills“ verbessern möchtest.