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Praxisanleitung: Feedback vorbereiten, formulieren und kommunizieren
Trotz unzähliger Seminare, Trainings und Fachartikel – Hand auf´s Herz: wer kann seinem Gegenüber wirklich ein Feedback geben, dass ehrlich, wertschätzend, respektvoll UND hilfreich ist?
Offenes Feedback zu geben, kann aus mehreren Gründen schwierig sein: psychologisch, sozial und kulturell.
Angst vor negativen Reaktionen:
Viele Menschen fürchten, dass offenes Feedback Spannungen oder Streit auslöst– sei es im beruflichen oder im privaten Kontext. Vor allem bei kritischen Rückmeldungen besteht die Sorge, die andere Person zu verletzen oder die Beziehung zu gefährden.
Streben nach Harmonie:
Wir wollen gemocht werden und dazugehören. Kritisches Feedback stört dieses Bedürfnis, weil es oft als unangenehm oder konfrontativ empfunden wird. In vielen Kulturen wird Harmonie sehr hoch bewertet – da passt offene Kritik nicht gut rein.
Unklarheit wie man Feedback geben soll:
Manchmal wissen wir schlicht nicht, wie wir Gedanken ausdrücken sollen, ohne verletzend zu wirken. Das kann zu einem vagen oder zu weichen Feedback führen, welches am Ende wenig bringt.
Vertrauensdefizit:
Ehrliches Feedback braucht ein gewisses Maß an Vertrauen. Wer nicht weiß, wie die andere Person reagieren wird – oder ob es negative Konsequenzen gibt (z. im Arbeitskontext) – hält sich eher zurück.
Übermäßige Empathie – und Angst, zu verletzen:
Manchmal will man die andere Person nicht enttäuschen oder traurig machen. Besonders bei Menschen, die einem wichtig sind, ist es schwer, Dinge anzusprechen, die wehtun könnten – selbst, wenn es nötig wäre.
Unklarer Nutzen:
Wenn unklar ist, ob das Feedback überhaupt ankommt oder etwas verändert, fragt man sich: „Warum soll ich mir die Mühe machen?“ – das kann ebenfalls ein Hemmnis sein.
Feedbackkultur in Deutschland: Zwischen Angst und Ausreden
Studien zeigen: In Deutschland fehlt es an offener Kommunikation, was sich spürbar negativ auf Innovation und Zusammenarbeit auswirken kann. (Quelle: „Fehlerkultur Report” von Ernst & Young)
der Führungskräfte haben in den letzten zwei Jahren eigene Fehler nicht oder nur teilweise zugegeben.
der Führungskräfte in der Finanzbranche verschweigen ihre Fehler vollständig oder teilweise.
der Führungskräfte fürchten Karrierenachteile, wenn sie Fehler eingestehen.
der Führungskräfte erkennen an, dass eine mangelnde Fehlerkultur die Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gefährdet.
Das Buch „Crucial Conversations“ (Patterson, Grenny, McMillan & Switzler) ist längst ein Bestseller. Es zeigt, wie man in emotional aufgeladenen oder heiklen Gesprächen ruhig und wirkungsvoll kommuniziert. Besonders bei Feedback-Gesprächen – etwa im Job oder in Beziehungen – liefert das Buch hilfreiche Strategien. Unsere Trainings bauen auf genau diesen Strategien auf.
Hier die wichtigsten Praxistipps aus „Crucial Conversations“ für ehrliche, respektvolle UND hilfreiche Rückmeldungen:
Das Akronym STATE hilft, deine Meinung klar und respektvoll auszudrücken:
Beispiel: “Ich habe bemerkt, dass wir die letzten Deadlines nicht eingehalten haben (Fakten). Das macht mir Sorgen, weil es auf Kunden unprofessionell wirkt (Sichtweise). Wie siehst du das?”
Tipp: Übe STATE im Alltag, auch in kleineren Gesprächen.
Therese Kollowik ist erfahrene Trainerin für Crucial Conversations for Mastering Dialogue® und Getting Things Done®. Seit vielen Jahren unterstützt sie Top-Manager und Managerinnen, Führungskräfte und Privatpersonen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung. Als Karriereberaterin und Life Change Coach begleitet Therese Kollowik Menschen erfolgreich durch individuelle Veränderungsprozesse.
