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Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten im Job: 3 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
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Kommunikation, Mastering Dialogue (MD)
Kommunikation, Mastering Dialogue (MD)
Was dich in diesem Artikel erwartet:
Kennst du diese Situationen, in denen du mit bestimmten Kolleginnen oder Vorgesetzten einfach nicht klarkommst? Wo Gespräche ins Leere laufen oder Missverständnisse an der Tagesordnung sind? Vielleicht hast du schon erlebt, dass mit manchen Menschen einfach keine vernünftige Kommunikation und Zusammenarbeit möglich scheint. In diesem Artikel zeige ich dir, wie Crucial Conversations dir helfen kann deine kommunikativen Schwierigkeiten oder gar Barrieren zu überwinden und wie du selbst mit schwierigen Personen respektvoll und effektiv kommunizieren kannst – ohne deine eigenen Ziele aus den Augen zu verlieren.
Wie du durch gezielte Kommunikation Konflikt mit Kollegen vermeidest
Warum ist der Umgang mit schwierigen Personen so herausfordernd?
Viele Menschen haben im Berufsalltag Probleme, mit bestimmten Kollegen und Vorgesetzen klarzukommen. Laut einer Umfrage von Vital Smarts (2017) erleben 80 % der Arbeitnehmer mindestens einmal im Jahr den Umgang mit einer toxischen Person im Arbeitsalltag. Laut einer Gallup-Studie verlassen 50 % der Menschen sogar ihren Job, wenn sie mit ihrem Chef oder Kollegen nicht zurechtkommen.
Schlechte oder vermiedene Kommunikation hat weitreichende Folgen. Psychische Belastung wie erhöhter Stress, Angstzustände bis hin zum Burnout sind keine Seltenheit. Wenn Meetings aus dem Ruder laufen, Aufgaben verzögert erledigt werden und Konflikte brodeln, leidet die Produktivität. Schlechte Zusammenarbeit, Innovationsstaus, hohe Fluktuation – all das kann die Folge mangelnder Kommunikation sein.
Auch für Unternehmen sind Konflikte teuer: Etwa 15 % der täglichen Arbeitszeit werden für die Bewältigung von Konflikten aufgewendet. Bei Führungskräften liegt dieser Anteil sogar zwischen 30 % und 50 %. (Quelle: betriebsrat.de). 27 % der Mitarbeiter geben an, dass Streit am Arbeitsplatz ihre Leistung mindert.
Diese Zahlen verdeutlichen, dass Konflikte am Arbeitsplatz nicht nur das Betriebsklima belasten, sondern auch erhebliche wirtschaftliche Folgen haben. Ein effektives Konfliktmanagement und präventive Maßnahmen können dazu beitragen, diese Kosten zu senken und ein produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen.
Die Lösung:
Erfolgreiche Gespräche mit Crucial Conversations
“Crucial Conversations – Mastering Dialogue” bietet wertvolle Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächen und Konflikten. Diese können besonders nützlich sein, um die Kommunikation mit schwierigen Personen im Job gut zu meistern. Hier sind einige wichtige Tipps und Techniken aus unserem Training, die du sofort anwenden kannst:
01
Mut das Gespräch zu starten:
Auch wenn du denkst: “ Mit dieser Person bringt Reden eh nichts” - gar nicht zu reden, ist keine Option. Sei versichert, dass eine Vermeidungsstrategie an dieser Stelle keine zielführende Alternative ist, denn sie verursacht mehr Schäden, als dass sie nützt. Außerdem könnte dein Schweigen als Zustimmung gewertet werden. Ein Gespräch zu beginnen, ist oft der erste Schritt zur Lösung.
02
Interesse zeigen:
Zeige aufrichtiges Interesse an deinem Gegenüber: Wenn Menschen sich angegriffen fühlen, machen sie dicht oder gehen in den Verteidigungsmodus. Doch fühlen sie sich wertgeschätzt und gehört, öffnen sie sich. Bekunde aufrichtiges Interesse am Standpunkt deines Gesprächspartners – das schafft eine Gesprächsbasis. Wenn Menschen merken, dass ihre Meinung geschätzt wird und von Bedeutung ist, öffnen sie sich schrittweise und sind bereit für ein Gespräch.
03
Behalte die Kontrolle:
Bewahre deine emotionale Kontrolle, bleibe offen und aufmerksam. Solange du wütend, enttäuscht oder verletzt bist, fällt es dir schwer, deinem Gegenüber mit Respekt und Wertschätzung zu begegnen. Lass dich nicht von deinen Gefühlen steuern, sondern entscheide bewusst, wie du mit ihnen umgehst.
Wenn du diese Ansätze nutzt, wirst du mehr Erfolg in der Kommunikation mit schwierigen Personen haben. Dein Stresslevel im Berufsalltag wird sinken, die Konflikte, die ihr miteinander habt, werden schneller und nachhaltiger gelöst und die Zusammenarbeit wird sich langfristig verbessern. Schritt für Schritt wirst du schwierige Gespräche nicht mehr meiden – sondern sie souverän führen.
Was bringt dir eine verbesserte Kommunikation?
Die Anwendung der Crucial Conversations-Methode hat viele Vorteile, für dich persönlich, dein Team und dein Unternehmen. Hier sind die wichtigsten:
Weniger Stress, mehr emotionale Kontrolle:
Nur wenn du gelassen bleibst, egal wie herausfordernd, aggressiv oder schwierig dein Gesprächspartner ist, kannst du deine eigenen emotionalen Reaktionen – wie plötzliche Wut, länger anhaltende Frustration oder Enttäuschung über Uneinsichtigkeit – besser kontrollieren und die Oberhand behalten. Auf diese Weise wirst du dich in schwierigen Gesprächen weniger überfordert oder hilflos fühlen. Du wirst in der Lage sein, nicht mehr impulsiv oder defensiv zu reagieren, sondern stattdessen souverän und sicher in Meetings und Verhandlungen auftreten.
Weniger Missverständnisse:
Durch klare und effektive Kommunikation können Missverständnisse reduziert werden, da du dich präziser ausdrückst und andere deine Aussagen besser nachvollziehen können. So kannst du auch heikle Themen ansprechen, ohne dass eine Eskalation droht, wenn du dich auf Fakten stützt und nicht auf deine „Meinung“, die häufig auf deiner eigenen Interpretation oder Wahrnehmung basiert. Nur auf diese Weise wird sich dein Gegenüber verstanden fühlen, was die Qualität des Gesprächs deutlich verbessert.
Weniger Konflikte & bessere Beziehungen:
Wenn du professionell mit schwierigen Personen umgehen kannst, wird das Vertrauen und der Respekt der Teammitglieder dir gegenüber steigen. Du trägst dazu bei, eine offenere Kommunikationskultur zu fördern, in der sich alle Beteiligten wohler fühlen. Wenn es weniger Spannungen gibt, Probleme schneller und effizienter gelöst werden, wird die Zusammenarbeit insgesamt harmonischer und produktiver. Indem du Konflikte frühzeitig erkennst und sie zügig und effektiv löst, wirst du deine Problemlösungsfähigkeit weiter verbessern.
Kommunikation spielt eine zentrale Rolle!
Durch die Anwendung dieser Techniken wird dein Berufsalltag stressfreier, produktiver und erfolgreicher. Du stärkst deine persönliche Wirkung, dein Team und das gesamte Unternehmen. Eine starke Kommunikation macht dich zu einer gefragten Führungskraft. Zudem wirst du von anderen als eine lösungsorientierte Person wahrgenommen, die Konflikte souverän meistert. Diese beiden Eigenschaften erhöhen deinen Wert für das Unternehmen noch weiter.
Crucial Conversations – gelesen, verstanden … und jetzt?
Du hast den Bestseller gelesen und willst die Gesprächstechniken nun in echten Situationen anwenden?
In unserem Training lernst du, wie du heikle Themen klar, respektvoll und lösungsorientiert ansprichst. Verwandle schwierige Gespräche in produktive Dialoge. Jetzt Platz sichern und Gespräche führen, die etwas bewegen.
Eine Übung für deinen Alltag
Hier eine praktische 3-Schritte-Übung, mit der du sofort deine Kommunikationsfähigkeit verbesserst:
Schritt 1:
Erkenne deine Trigger-Situationen:
Schreibe auf welche Personen oder Situationen dich stressen – und warum sie dich aus der Ruhe bringen.
Schritt 2:
Führe Tagebuch:
Notiere schwierige Gespräche und analysiere: Was lief gut? Was nicht? Wie hast du reagiert? Atme bewusst ruhig, um deine Nervosität zu kontrollieren. Eine freundliche Stimmlage hilft, Eskalationen zu vermeiden.
Schritt 3:
Setze dir ein klares Ziel:
Was willst du mit dem Gespräch erreichen? Definiere dein Ziel konkret, bevor du loslegst. Indem du regelmäßig schwierige Gespräche analysierst, simulierst und reflektierst, wirst du sicherer im Umgang mit schwierigen Menschen.
Das Fazit: Kommunikation ist der Schlüssel
Wenn DU das nächste Gespräch mit einer schwierigen Person vor dir hast, bereite dich gut vor, statt nur darauf zu hoffen, dass es “diesmal nicht so schlimm” wird.
Melde dich zu unserem „Crucial Conversations – Mastering Dialogue“ bzw. „Der Weg zum Dialog“ Training an (nächstes Training am 8. und 9. Mai 2025). Lerne, wie du souverän kommunizierst, sicherer auftrittst und bessere Ergebnisse in stressigen Situationen erzielst.
Über die Autorin
Therese Kollowik ist erfahrene Trainerin für Crucial Conversations for Mastering Dialogue® und Getting Things Done®. Seit vielen Jahren unterstützt sie Top-Manager und Managerinnen, Führungskräfte und Privatpersonen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung. Als Karriereberaterin und Life Change Coach begleitet Therese Kollowik Menschen erfolgreich durch individuelle Veränderungsprozesse.
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Verständnis der Angst vor
schwierigen Gesprächen:
Erkenne die häufigsten Gründe, warum du zögerst, heikle Themen anzusprechen, und lerne, wie deine Ängste die Qualität deiner Gespräche und Beziehungen beeinflussen.